Paket Pelatihan Customer Complain Handling
Penilaian Produk
| Nilai Rata-rata | 5.00 |
| Jumlah Ulasan | 1 Penilaian |
Spesifikasi Produk
| SKU | |
| Garansi | - |
| Dimensi | 1cm x 1cm x 1cm |
| Berat | 1g |
| Produk | UMKM |
| Buatan | Dalam Negri |
| KBKI | 92919 |
| Sertifikat TKDN | |
| TKDN | 0.00% |
| BMP | 0.00% |
| TKDN + BMP | 0% |
Deskripsi
Keluhan pelanggan adalah bagian yang tidak terhindarkan dalam pelayanan. Cara organisasi merespons dan menangani keluhan sangat menentukan citra, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, dibutuhkan keterampilan khusus bagi petugas layanan (Call Center, Customer Service, maupun Frontliner) untuk mengelola keluhan secara profesional, empatik, dan solutif. Materi Pelatihan: 1. Konsep Dasar Customer Complain Handling 2. Psikologi Pelanggan dalam Situasi Keluhan 3. Teknik Komunikasi Efektif 4. Strategi Penanganan Keluhan 5. Mengelola Emosi dalam Handling Complain Spesifikasi Produk: 1. Durasi pelatihan 1 hari 2. Jumlah peserta maksimal 80 orang Fasilitas Pelatihan: 1. Trainer yang kompeten 2. Training Kit 3. Souvenir 4. Konsumsi selama pelatihan 5. Sertifikat pelatihan