Paket Pelatihan Call Center Tingkat Lanjut

Spesifikasi Produk

Deskripsi

Pelatihan Call Center Tingkat Lanjut "Mengasah Skill, Meningkatkan Profesionalisme, Mewujudkan Layanan Prima" DESKRIPSI PELATIHAN: Call center merupakan garda terdepan dalam pelayanan pelanggan. Seiring meningkatnya ekspektasi masyarakat dan persaingan layanan, petugas call center dituntut tidak hanya responsif, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi efektif, empati tinggi, serta strategi problem solving yang mumpuni. Oleh karena itu, pelatihan tingkat lanjut ini dirancang untuk memperkuat kompetensi, meningkatkan profesionalisme, dan menghadirkan standar layanan prima. TUJUAN PELATIHAN: • Mengasah kemampuan komunikasi efektif dan teknik negosiasi. • Meningkatkan profesionalisme dalam menghadapi pelanggan dengan beragam karakter. • Melatih keterampilan problem solving dan manajemen emosi. • Membekali peserta dengan strategi pelayanan berbasis empati dan kepuasan pelanggan. • Mengoptimalkan peran call center sebagai solusi layanan, bukan sekadar pusat informasi. MATERI PELATIHAN : 1. Advanced Communication Skills 2. Customer Handling & Empathy 3. Problem Solving & Complaint Management 4. Service Excellence Mindset 5. Stress Management for Call Center 6. Roleplay & Simulation SPESIFIKASI PRODUK: 1. Durasi pelatihan 2 hari 2. Maksimal peserta 20 orang FASILITAS PELATIHAN: 1. Trainer yang kompeten 2. Materi pelatihan 4. Training Kit 5. Representative Meeting Room 6. Konsumsi selama pelatihan 7. Sertifikat Pelatihan 8. Souvenir 9. Penginapan selama 1 malam twinshared