Service Excellent

Spesifikasi Produk

Deskripsi

Service Excellent Pelayanan publik yang berkualitas merupakan hak setiap warga negara. ASN sebagai ujung tombak pelayanan publik memiliki peran krusial dalam mewujudkan hal tersebut. Namun, dalam praktiknya, seringkali masih ditemukan berbagai kendala dalam memberikan pelayanan yang prima. Materi Pelatihan 1. Pengertian dan Konsep Dasar Pelayanan Prima 2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan 3. Keterampilan Komunikasi Efektif dalam Pelayanan 4. Sikap dan Perilaku Pelayan Prima 5. Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam Pelayanan 6. Teknologi Informasi dalam Mendukung Pelayanan Prima 7. Mengukur Kepuasan Pelanggan 8. Pengembangan Budaya Pelayanan Prima di Organisasi Fasilitas Pelatihan 1. Trainer dan Materi Pelatihan 2. Full day meeting selama 2 hari 3. Training Kit dan Souvenir 4. Sertifikat Pelatihan 5. Konsumsi (4 x rehat kopi & 2 x makan)